Cefa/Monkole : les gestionnaires des institutions hospitalières en formation

Environ une dizaine de gestionnaires des structures hospitalières de la ville de Kinshasa ont pris part, le 28 mars, au Centre de formation et d’appui sanitaire (Cefa) au séminaire portant sur la gestion de l’hôpital. Placé sur le thème : "Comment gérer le service vente (direction commerciale) dans  une formation hospitalière", ce séminaire avait pour but de montrer l’importance de la fonction commerciale, appelée autrement ‘‘ service ventes ou service clientèle’’ dans une structure hospitalière. Grâce à l’expertise de Jean-Joseph Mpiane Yoane, expert comptable, les participants ont été informés sur les principales techniques et stratégies commerciales utilisée ainsi que sur la place et l’organisation de ce service dans la structure générale de l’entreprise.

Les participants ont été édifiés sur le thème : ‘‘L’entreprise et son environnement’’ à travers la notion du marché, l’évaluation et l’extension du marché ainsi que le calcul de la pénétration de l’entreprise, la recherche des créneaux. Au cours de ce séminaire, ils ont également appris comment faire l’étude du marché à travers  un schéma de procédure de réalisation d’une étude du marché et les différentes formes d’enquête, mais aussi la confection du questionnaire et les techniques de sondage et la détermination de la taille de l’échantillon ainsi que la segmentation des marchés.

En outre, les délégués des institutions hospitalières ont été aussi édifiés sur l’analyse du comportement et les motivations qui leur ont permis d’étudier les comportements et les motivations du client, le phénomène de perception, la mémorisation, l’acte d’achat et les méthodes d’analyse de motivation. Ils ont aussi étudié les méthodes de prévisions des ventes à court terme via les principes de la prévision par l’analyse des séries chronologiques, la méthode de la moyenne mobile, la prévision de tendance par la méthode graphique ainsi que l’utilisation des techniques de prévision.

Un accent particulier a été mis sur la politique commerciale de l’entreprise, en étudiant d’une part la stratégie des produits, la politique des prix, la politique publicitaire et la promotion des ventes et d’autre part, la distribution des produits ainsi que l’organisation commerciale. Le dernier volet du cours a porté sur la vente, notamment sur le contrôle de l’efficacité de la fonction commerciale.

À l’issue de ce séminaire, les participants pourront mettre en application, dans leurs différentes formations médicales, les principes généraux qui guident la gestion du ‘‘service ventes’’ ou ‘‘service clients’’ dont la place est prépondérante dans la vie de l’entreprise et pour lesquels elle a été créée.