SNE : les abonnés et les responsables de la société appelés à dissiper les malentendus

Mardi 13 Décembre 2016 - 19:45

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La campagne d’information et de sensibilisation sur les services et prestations de la Société nationale d’électricité (SNE) a été lancée le 9 décembre au siège de l’arrondissement 1 Lumumba de Pointe-Noire. Une rencontre a été initiée par l’Association de défense des droits de consommateurs du Congo (ADDCC) pour dissiper les malentendus et les incompréhensions entre la société et les consommateurs. Jean-Louis Banthoud, directeur de cabinet du préfet de Pointe-Noire, a pris part à l’activité.

« Comment calculer et réduire la consommation d’électricité », tel a été le thème de cet échange organisé par l’ADDCC en partenariat avec la SNE afin d’assainir les relations avec les clients. « À la suite des coûts parfois exorbitants de la facture, de la mauvaise qualité de l’électricité fournie, sans oublier les nombreux griefs adressés à la SNE, l’ADDCC a initié un plaidoyer à l’endroit des responsables de cette société dans le souci d’améliorer les relations entre les deux partenaires », a dit Jean-Claude Mabiala, président de l’ADDCC.  Ét d’ajouter que chaque consommateur a l’obligation de connaître ses droits car nous voulons amener le consommateur à réagir en citoyen averti et responsable.

Ainsi, Jean-Claude Bango, chef de service clientèle à la direction départementale de la SNE assisté d’Henri Okandze,  chef de service technique à l’agence centre ville et de M. Samba, chef de service Zone B Mpaka, ont éclairé l’opinion sur diverses zones d’ombre et de nombreuses questions en suspens qui créent souvent l’incompréhension entre le client et la société d’électricité.

D’emblée, Jean-Claude Bango a dit qu’à la réception de la facture, le client doit vérifier son nom et son numéro de police. Le client doit payer ce qu’il consomme. Sa consommation est la quantité d’énergie utilisée. Elle est mesurée en kilowattheure par un compteur d’énergie. Pour obtenir la consommation enregistrée par un compteur dans une période, il faut faire la différence des index relevés.  Jean-Claude Bango plaide pour une gestion responsable du courant électrique en faisant  des économies d’énergie, en éteignant les lumières par exemple si ce n'est pas nécessaire, en débranchant les appareils, la climatisation, etc.

Face aux nombreuses plaintes sur le comportement de certains agents de la SNE pour leur manque de professionnalisme et de formation, il a renchéri que cette situation n’est pas seulement propre à la SNE, elle concerne toutes les administrations ou services. D’où cette invite des autorités au changement de mentalités et à la rupture. « Les clients n’ont pas le droit de donner de l’argent aux agents de la SNE sur le terrain. En cas  de soucis, il est toujours demandé aux clients de s’approcher des services habiletés de la SNE », a-t-il dit.   Répondant à une interrogation sur les récurrents délestages, Henri Okandze a dit que le transformateur est fait pour supporter un certain nombre d’abonnés car un transformateur ne doit pas dépasser son seuil normal. Voilà pourquoi on fait des délestages programmés pour protéger les transformateurs  et les équipements. Cette campagne de sensibilisation va se poursuivre le 16 décembre à Mvou Mvou, le 21 décembre à Tié Tié et  le 28 décembre à Loandjili.  

 

Hervé Brice Mampouya

Légendes et crédits photo : 

La tribune officielle lors de la campagne de sensibilisation Crédit photo"Adiac"

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