SNE : les clients n’achèteront plus leurs propres câbles pour se connecter au réseau

Cette première réunion, regroupant les deux institutions publiques, dirigée par le directeur général d’Arsél, Emile Opangault, en présence du directeur général de la SNE, Louis Kanoha Elenga, a permis aux participants d’examiner la gestion du service public de l’électricité. Ainsi, pour améliorer les services de la SNE au profit des populations, les deux parties ont arrêté un certain nombre de mesures.

En ce qui concerne l’accès à l’électricité, la SNE et l’Arsél ont convenu d’adapter une méthode visant le raccordement à faibles coûts ; de proscrire en bonne et due forme, l’acquisition hors SNE, du matériel de branchement par les clients.  Cette mesure viendra mettre un terme définitif à ce grand manquement de la SNE d'après lequel depuis plusieurs années, les clients achètent eux-mêmes leurs poteaux et câbles électriques pour se connecter au réseau.

Les deux parties devront cependant, mettre en œuvre un mécanisme approprié, destiné essentiellement au financement et à l’approvisionnement dudit matériel technique. Ainsi, un délai de raccordement buttoir et plus réaliste est en voie d’élaboration pour bien exécuter cette nouvelle mesure au sein de la SNE. S’agissant de l’économie d’énergie et de l’efficacité énergétique, les deux structures se sont accordées sur la nécessité d’élaborer une doctrine visant à annuler la facturation de l’électricité au forfait.

Pour ce faire, les deux institutions envisagent de mettre en œuvre une grande politique de sensibilisation des consommateurs à l’utilisation des équipements à faible consommation d’énergie, question de l’utiliser rationnellement et de permettre à tous d’en bénéficier et de jouir des services de bonne qualité. Abordant à leur tour, le volet sur la protection des consommateurs, la SNE et l’Arsél ont arrêté deux autres mesures dans le même sens.

La première mesure exige que la SNE améliore l’organisation et le contrôle de la fonction relève/distribution, ainsi que la réduction du temps de traitement des factures en contentieux mais aussi des réclamations. La seconde mesure, par contre, fait obligation à cet opérateur public de production et de commercialisation de l’électricité, de réduire les délais de réponse aux attentes des clients, par le canal du « Call center », afin que la qualité de l’électricité s’améliore de plus bel.

Désormais, un agent de la SNE n’a droit qu’à un seul branchement gratuit

Au cours de cette réunion, il a été aussi décidé que chaque salarié de la SNE ne devrait, à compter de ce jour, bénéficier que d’un seul et unique branchement gratuit, là où il habite, au lieu d’en avoir plusieurs. « Après la publication de ces textes légaux, portant notre agence sur les fonts baptismaux, il s’en est suivi une étape consacrée à son implémentation sur le plan administratif. La direction de l’Arsél s’est alors attelée à la formation de son personnel, afin que ce dernier puisse maîtriser les fondamentaux de la régulation du secteur de l’électricité », précise le directeur de l’Arsél, Émile Opangault.

Il faut rappeler que l’Arsél est un organe de régulation du secteur de l’électricité. Il vise entre autres, à promouvoir le développement rationnel de l’offre d’énergie électrique ; veiller à l’équilibre économique et financier du secteur de l’électricité et à la préservation des conditions économiques nécessaires à sa viabilité. Il a aussi pour rôle de veiller à la protection des consommateurs et de leurs droits, en ce qui concerne le prix, la fourniture et la qualité de l’énergie électrique.