Accueil en milieu hospitalier : la formation du personnel s'impose

C’est le cabinet de communication efficace et événementielle (CCEE) qui a initié et organisé cette journée en vue contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil dans les hôpitaux de la place. Axés sur les techniques et principes professionnels, les stratégies de communication avec le public et l’accueil en milieu hospitalier, l’activité a aussi connu la participation des représentants des ONG des droits de l’homme et des consommateurs.

Les enquêtes menées sur le terrain par les participants qui se sont mis à la place du malade pour voir comment se fait l’accueil dans les hôpitaux de la place ont permis de se rendre compte qu’il était à 80% mal assuré. « L’accueil dans les hôpitaux demeure un sérieux problème. Jusqu’alors il est fait de façon non professionnel, comme à la maison, sans se rendre compte qu’il y a une particularité à l’hôpital » a expliqué David Herman Malanda, directeur exécutif du CCEE, orateur principal de la journée professionnelle. Selon lui, ce mauvais rendement est dû à une formation quasi-inexistante du personnel de santé sur les fondamentaux de la communication, de l’accueil et de l’orientation à l’hôpital. D’où ce constat de l’orateur « Les participants ont la volonté d’apprendre, mais il manque des sources d’apprentissage.»

La phase de restitution s’est déroulée en présence de Jean-Pierre Michel Ndzondault, directeur départemental de la santé de Pointe-Noire, qui a pris activement part aux débats. Cela, à la satisfaction des participants qui ont trouvé sur place des réponses à certaines de leurs préoccupations. Au terme de l’activité, les participants ont été invités à capitaliser la formation reçue au sein de leurs services. Ils ont formulé des recommandations à l’endroit de la tutelle ainsi que des ONG en vue de l’amélioration de leur rendement.

Il s’agit, entre autres :  d’organiser des ateliers sur le renforcement des capacités du personnel sanitaire et d’accueil, vulgariser et distribuer le code déontologique du personnel de santé, clarifier la description des postes de chacun dans la chaine d’accueil, créer des conditions d’accueil accessibles aux personnes vivant avec handicap physique et moral, renforcer la capacité d’accueil des établissements hospitaliers. Ils ont aussi suggéré la mise en place d’un cadre de concertation chargé du suivi de la mise en œuvre desdites recommandations.

« Les agents de sécurité ont été aussi conviés mais ils n’ont malheureusement pas pris part à l’activité. L’idéal c’était qu’ils soient là car l’accueil commence à l’entrée de l’hôpital, donc à la guérite où ils jouent à la fois le rôle d’agent de sécurité et d’accueil », a déploré David Hermann Malanda.

Lucie Prisca Condhet